Dina rättigheter
Vi vill att du som kund till Borgholm Energi Elnät ska vara nöjd! Det är därför viktigt att vi får veta om något är fel.
Avbrottsersättning
Om ett oplanerat elavbrott inträffar och varar minst 12 timmar i en följd har du som kund enligt ellagen normalt rätt till avbrottsersättning. Avbrottsersättningens storlek beror på avbrottets längd och kundens beräknade årliga nätkostnad. Lägsta ersättningsnivån är 12,5 % av den beräknade årliga nätkostnaden, dock minst 900 kr. Sedan finns det en trappa med ökad ersättning för varje tolvtimmarsperiod. Den maximala ersättningen är 300 procent av den beräknade årliga nätkostnaden.
Avbrottsersättning ska betalas ut inom sex månader från utgången av den månad då nätföretaget fått kännedom om avbrottet.
Elavbrott anses ha upphört om elen fungerat oavbrutet minst två timmar i sträck. Ersättningen kan enligt ellagen jämkas efter vad som är skäligt, om arbetet med att få i gång överföringen av el har behövt försenas för att inte utsätta arbetstagarna för betydande risker. Ersättningen kan även jämkas med hänsyn till nätföretagets ekonomiska förhållanden. Om du har drabbats av skador kan du ha möjlighet att erhålla skadestånd. Avbrottsersättning ska avräknas från skadestånd som enligt ellagen eller annan lag betalas på grund av samma elavbrott.
Mer utförlig information finns att hitta i 10:e och 11:e kap. i ellagen.
Tabell Ersättningsbelopp vid avbrott:
| Avbrottstid i timmar | Avbrottsperiod | Ersättning i % av årlig nätkostnad | Minimibelopp |
| 12 – ≤ 24 timmar | > 0,5 dygn | 12,50% | 900 kr |
| > 24 – ≤ 48 timmar | > 1 dygn | 37,50% | 1 800 kr |
| > 48 – ≤ 72 timmar | > 2 dygn | 62,50% | 2 700 kr |
| > 72 – ≤ 96 timmar | > 3 dygn | 87,50% | 3 600 kr |
| > 96 – ≤ 120 timmar | > 4 dygn | 112,50% | 4 500 kr |
| > 120 –≤ 144 timmar | > 5 dygn | 137,50% | 5 400 kr |
| > 144 – ≤ 168 timmar | > 6 dygn | 162,50% | 6 300 kr |
| > 168 – ≤ 192 timmar | > 7 dygn | 187,50% | 7 200 kr |
| > 192 – ≤ 216 timmar | > 8 dygn | 212,50% | 8 100 kr |
| > 216 – ≤ 240 timmar | > 9 dygn | 237,50% | 9 000 kr |
| > 240 – ≤ 264 timmar | > 10 dygn | 262,50% | 9 900 kr |
| > 264 – ≤ 288 timmar | > 11 dygn | 287,50% | 10 800 kr |
| Mer än 288 timmar | > 12 dygn | 300,00% | 11 700 kr |
Om du inte är nöjd
Läs mer på vår sida kundrätt