Så tycker kunderna om renhållningen

Under hösten/vintern 2008/2009 gjorde vi en enkätundersökning bland våra renhållningskunder, som delades upp i fyra grupper. Så här många svarade på enkäten:

Fritidshusägare 42 %
Permanentboende 29 %
Flerbostadshus (fastighetsförvaltare) 22 %
Camping, restaurang, hotell 21%

Från hushållen var det en bra svarsfrekvens med bra kvalitet i svaren. Däremot är resultatet i de sista två grupperna inte representativt på grund av för få svar. Dessa kundgrupper kan vi därför inte dra några slutsatser om.

Källsortering - för miljön
Hushållen är duktigast på att sortera glas, tidningar och batterier. Det som sorteras minst är matavfall, oljeprodukter och kläder. Å andra sidan är det många hushåll som sorterar matavfall, med tanke på att vi inte har någon speciell insamling av matavfall.

Alla behöver bli ännu bättre på att sortera ut elavfall, kemikalier, läkemedel, olja, batterier, glödlampor... 100 % av dessa avfall ska sorteras. Inget ska hamna i sopkärlet!

Cirka 95 % av hushållen tycker att det finns en återvinningsstation för förpackningar och småbatterier nära eller inom rimligt avstånd till bostaden eller affären.

Hushållens motiv för att källsortera är framförallt miljön -  att det känns meningsfullt. Väldigt många kan tänka sig att sortera mer i framtiden för miljöns skull.

Den största delen av hushållen ser en koppling mellan viktbaserad debitering och källsortering, att det finns möjlighet att påverka sina kostnader och att det ger en sorts rättvisa. Man tror att volymbaserad debitering leder till minskad källsortering.

Kännedom om tjänster
Både permanentboende och fritidshushåll tycker sig ha dålig kännedom om vilka abonnemang och tilläggstjänster som finns och vad de innebär. (Exempel: hämtning av kärl inne på tomt är en tilläggstjänst som kan beställas om man inte vill lämna sopkärlet ute när man åker från stugan.)

Återvinningscentraler
Återvinningscentralerna får gott betyg:
- Där är ordning och reda
- Personalen är noggrann och hjälpsam
- Det är lätt att hitta
- Det är enkelt att lasta av
- Det är lätt att ta sig fram med fordon

Men öppettiderna behöver ses över. Förutom lördagar vill en stor del av våra kunder framförallt att det är öppet fredagar och måndagar. Vardagar vill kunderna att vi öppnar kl 8, kl 9 eller kl 10. Allra flest valde kl 8. En majoritet vill ha öppet till kl 18, men även kl 16 och 17 har fått en hel del röster. För lördagar är öppningstiderna kl. 9 och kl. 10 populärast. För stängning lördagar valde flest kl. 14, men nästan lika många vill ha öppet till kl. 15 eller kl.16.

Fastighetsnära hämtning
Fastighetsnära hämtning efterfrågas i någon mån av ca 67 % av de permanentboende, mest för grovavfall, minst för trädgårdsavfall, matavfall och kläder. En tjänst där grovavfall hämtas finns idag, men används inte mycket alls - troligen för att den är avgiftsbelagd. Bland fritidshusägarna efterfrågar 58 % fastighetsnära hämtning i någon mån, mest för grovavfall, minst för kläder och farligt avfall.

Det varierar mycket vad de kunder som vill ha fastighetsnära hämtning kan tänka sig att betala för den. Bland fritidshushållen är medelvärdet av vad man är beredd att betala för avfallshanteringen inklusive fastighetsnära hämtning 1080 kr/år. Bland de permanentboende är motsvarande siffra 1270 kr/år.

Vilken information önskas?
Viktigast för kunderna att få information om är öppettider, hämtningsscheman och abonnemang. Därefter kommer tjänsteutbud, prisstruktur och sorteringsinstruktioner.

Information om källsortering vill flest kunder få via kundalmanackan, men ganska många använder även Borgholm Energis webbplats. Även pappersutskick efterfrågas, liksom e-post. Tyvärr är vårt kundregister inte alls uppdaterat med e-postadresser, så denna väg att informera är svår att genomföra.

Vad händer nu?
I kommunens nya avfallsplan för åren 2010-2014 finns punkter om separat insamling av matavfall och insamling av farligt avfall.

Fastighetsnära hämtning är en komplex fråga. Det kan vara svårt att organisera på ett bra sätt, utan att kostnaderna ökar. Vår uppfattning är att de kunder som vill ha fastighetsnära hämtning inte vill ha ökade kostnader. Ett enklare och billigare alternativ kan vara kampanjhämtningar.

Öppettider vid återvinningscentralerna och information tittar vi närmare på oavsett avfallsplanens innehåll.